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赣地税发[2009]44号江西省地方税务局关于进一步加强纳税服务工作的意见

(2019-12-31) 开盘必读
赣地税发〔2009〕44号 全文有效&۩..nbsp; &nb︱︳sp;成文日期ↀ:2009-03-04

各设区市地方税务局,省局机关各处(室)、直属各单位:

    为进一步推动和规范纳税服务工作,健℡全服务体系√,提高办税效率,提升服务水平,现就进一步加强纳税服务工作提出以下意见,请各地认真贯彻落实。

    一、指导思想和总体要求

&&n『bsp;&♧nbs℃p;  以※邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,坚持聚财兴赣、执法为民的工作宗旨,以提高纳税遵从度为目标,以满足纳税人的合理需求为准则,以信息化为依托,简┏化办税流程,建立健全纳税服务体系,不断减≦轻纳税人负担,切实维护纳税人合法权益,∩构建和谐的税收征纳关系。

    二、不断完善纳税服务体系建设

   (一)充实纳税服务内容

 &nbs๑p;  1.加强税收宣传。要借助报刊、杂志、广播、电视等新闻媒体及地税网站、12366特服电话宣传税收法律法规;要采取召开纳|︴()〔〕税人座谈会、举办税收知识讲座等方式,有针对性地开展税法及税收工作宣○传,特别是对新出台的税收政策要加▕大宣传力度,及时为纳税人提供各类税收宣传资料;要定期征求纳税人意见,为纳税人解决各种热点、难点问题。

    2.强化纳税辅导。各级地税部门要通过╬多种方式为纳税人提供纳税咨询、办税指导、涉税举报、投诉监督等服务;要※根据纳税人的不同需求开展辅导工作,把纳税辅导工作贯∩穿︼︽︾到税收征管的全过程。

  ╥  3.拓宽申报渠道。要充分利用现代信息技术和金融支♤付结算工具,实现财税库银联网,积极推行网上办∏税、自助缴税、银行代收等申报和缴款方式,为纳税人提供方便快捷的纳税渠道。

    4.改进服务方式。要优化“一站式”、&∫ldquo;一窗式⿸”、“〦同城通办”、“一次性告知”、&ldquoí;全程服务”、“限时服务”、“延时‖∠服务”、“提醒服务”、&ldquo╩;援助服务&rdqu┎o;、“预约服务”等十项服务内|容。全面实行首问责任制,г大力开展纳税服务志愿者行动,满足纳税人合理的个性需求,对返乡创业农民工和重大项目设立办税绿色通道,特殊情况的,地税干部要主动上门开展涉税服务。

&Щnbsp;☺☻  (二)优化纳税服务平台

    1.在办税服务厅内合理设置各类窗口,按照&ldqu≡o;效率优先、就近纳税、同城通办”的原则,实现纳税人在同城任何一个办税厅、任何窗口都可办理各类涉税事项。要将纳税人需要到地税机关办理的涉税事项统一归并到办税服务厅,由办税服务厅统一受理,对能够即时办结或不需要审批的事项,实行即时受理,即时办结;对必须审批的业务由办税服┛务厅受理后,通过内部传递〥,逐级上报,限时办结。要进一步简化办税程序,下放审批权限,缩短办税时间,提升服务效能。

    2.把地税网站建成与纳税人互动沟通的桥梁。在地税网站上开通纳税人专栏♠,及时收集并回复▦▩纳税人Л反映的问题和提出的建议;在地税网∪站中及时公布税收政策和税收工в作动态;利用QQ及邮箱实现与纳税人互动和在线交流,有条件的地区可通过在地税网站中开通视频互动,不断增进与纳税人的沟通♦。

    3.要充分应用好地税短信平台,积极开展短信服务。通过短信方式开展σ纳税提醒、政策公示、催报催缴、涉税查询等服务;通过短信收集并及时回复纳税人反映的问题和提出的建议。

    4.做好123┄┅66服务热线的筹备及开通≈工作。各地要根据省局12366建设要求,为开通12366特服电话做好场地、设备及人员培训等相关准备工作。

  (三)维护纳税人的合法权益

  1.深入推进公开办税。要通过税收公告栏、电子触摸屏、电子显示屏等各种渠道及▊时向纳税人公开税收政策法规、服务内容、办事程序、处罚标准及工作纪律等,并根据实际及时更新相关内容。在制订出台规范性文件时必须征求纳税人意见,充分保障纳税人的知情权。

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